Garanzia
E' possibile annullare un ordine?
Come restituire un articolo danneggiato?
Come sostituire un articolo di taglia/misura inesatta?

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Garanzia

per ogni prodotto acquistato su Oltrelaluna.com vige la garanzia.
Tale garanzia può essere fatta valere conservando la fattura (che troverete dentro il pacco).
La validità della garanzia è di anni 2 (D.L. 02.02.02 n. 24 in vigore dal 23.03.02).

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E' possibile annullare un ordine?

Se il tuo ordine ancora non è stato evaso puoi annullarlo inviando una mail attraverso il form Servizio Clienti, con l'indicazione del numero progressivo d'ordine che ti è stato assegnato. In questo modo non ti verrà recapitato nulla e non ti sarà addebitato l'importo.

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Come restituire un articolo danneggiato?

Oltrelaluna.com garantisce la qualità degli articoli offerti.
Nel caso in cui ti venga inviato un articolo danneggiato o difettoso, Oltrelaluna.com provvederà a sostituirlo oppure a rimborsarti l'importo totale. Le spese di spedizione dei prodotti in sostituzione sono interamente a carico di Oltre la Luna.
Prima di restituire un articolo devi inviare una e-mail al Servizio Clienti di Oltre la Luna tramite il form contenente:

1. Il numero dell'ordine

2. I codici dell'articolo da restituire

3. Il motivo della restituzione

4. Il tuo numero di telefono

E' importante specificare nell'e-mail in oggetto se si preferisce ottenere il rimborso dell'importo totale o la sostituzione dell'articolo.

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Come sostituire un articolo di taglia/misura inesatta?

Per richiedere la sostituzione devi inviare una e-mail al Servizio Clienti di Oltrelaluna.com tramite il form contenente:

1. Il numero dell'ordine

2. Il codice dell'articolo da sostituire

3. Indicazione della taglia/misura da ricevere in sostituzione

4. Il tuo numero di telefono

Sarai contattato da un nostro incaricato che ti indicherà la procedura da seguire.
Le spese di spedizione della merce sono totalmente a carico del cliente.

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