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E' possibile
annullare un ordine?
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Come sostituire un articolo di taglia/misura inesatta?
Garanzia
per ogni prodotto acquistato su
Oltrelaluna.com vige la garanzia.
Tale garanzia può essere fatta valere conservando la fattura (che troverete dentro il pacco).
La validità della garanzia è di anni 2 (D.L. 02.02.02 n. 24 in vigore dal
23.03.02).
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E' possibile
annullare un ordine?
Se il tuo ordine ancora non è stato evaso puoi annullarlo inviando una mail attraverso il form
Servizio Clienti, con l'indicazione del numero progressivo d'ordine che ti è stato assegnato. In questo modo non ti verrà recapitato nulla e non ti sarà addebitato l'importo.
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Come restituire un articolo danneggiato?
Oltrelaluna.com garantisce la qualità degli articoli offerti.
Nel caso in cui ti venga inviato un articolo danneggiato o difettoso,
Oltrelaluna.com provvederà a sostituirlo oppure a rimborsarti l'importo totale. Le spese di spedizione dei prodotti in sostituzione sono interamente a carico di
Oltre la Luna.
Prima di restituire un articolo devi inviare una e-mail al Servizio Clienti
di Oltre la Luna tramite il form contenente:
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Il numero dell'ordine
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I codici dell'articolo da restituire
-
Il motivo della restituzione
-
Il tuo numero di telefono
E' importante specificare nell'e-mail in oggetto se si preferisce ottenere il rimborso dell'importo totale o la sostituzione dell'articolo.
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Come sostituire un articolo di taglia/misura inesatta?
Per richiedere la sostituzione devi inviare una e-mail al Servizio Clienti
di Oltrelaluna.com tramite il form contenente:
-
Il numero dell'ordine
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Il codice dell'articolo da sostituire
-
Indicazione della taglia/misura da ricevere in sostituzione
-
Il tuo numero di telefono
Sarai contattato da un nostro incaricato che ti indicherà la procedura da seguire.
Le spese di spedizione della merce sono totalmente a carico del cliente.
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